Room Division Departmen Pada Hotel [pembagian & Penjelasan Lengkap]

Room division merupakan adonan dari beberapa departmen hotel yang memiliki tugas & tanggung jawab terhadap seluruh operasional hotel termasuk reservasi, pelayanan tamu, kebersihan, kuliner, perawatan dan jua pemeliharaan seluruh area hotel.

Room division terdiri berdasarkan beberapa departmen misalnya housekeeping untuk kebersihan, front office buat pelayanan terima tamu & reservasi ataupun pada bidang keamanan ada security departmen.

Adapun orang  yang menempati di masing-masing bagian room division adalah orang terpilih dari aneka macam latar belakang bendidikan yg tidak sama & tentunya sudah berpengalaman. 

Nah kiniSebutkan departemen apa saja yang termasuk bagian Room Division? simak ulasan dibawah ini.1. Front Office Department

Pada departemen inilah semua petugasnya termasuk garda depan, yg pasti bertemu dan kontak pribadi menggunakan tamu. Departemen front office (FO) bertugas langsung pada menyapa, melayani dan menginformasikan segala sesuatu dalam tamu. Inilah petugas yang masuk dalam jajaran front office:a. Bellboy

Bellboy (greeter) sebagai garda terdepan dari departemen front office. Bellboy bertanggung jawab buat membantu mengeluarkan barang-barang yg dibawa tamu menurut bagasi kendaraan.

Selain itu, bellboy bertugas mendampingi tamu menuju meja resepsionis buat check in. Hingga kemudian mengantarkan tamu ke kamar.

Ketika tamu bersiap untuk check out, bellboy jua bertugas membantu mengambil & membawakan barang bawaan tamu, berdasarkan kamar sampai bagasi tunggangan.

Meski terlihat gampang, namun bellboy pula dituntut buat tetap ramah dan santun dalam melayani tamu. Lantaran bellboy masih sebagai bagian berdasarkan front office, garda depan.b. Front Desk Attendant

Front desk attendant atau yg lebih dikenal menggunakan sebutan resepsionis adalah sentra seluruh keterangan di hotel. Resepsionis merupakan jembatan antara pihak hotel menggunakan tamu.

Ketika tamu membutuhkan sesuatu yg dilaporkan lewat resepsionis, maka dialah yg kemudian meneruskannya ke departemen lain yg terkait. Termasuk waktu departemen tertentu membutuhkan keterangan terkait seorang tamu dalam pelayanannya, maka resepsionis juga yang akan dihubungi.

Skill primer yang wajibdimiliki sang seorang resepsionis merupakan ramah, santun disertai jiwa melayani. Mengingat tugas utamanya yaitu menangani proses check in & check out tamu bersama pembayaran dan semua alur setelahnya.

Pelayanan prima menurut front desk attendant inilah yang membuat tamu akan tertarik buat mengunjungi hotel balik , bahkan merekomendasikannya ke orang lain.c. Operator

Operator adalah sentral dari telekomunikasi via telepon. Semua panggilan masuk ke hotel, diterima sang operator buat selanjutnya diteruskan pada departemen mana pun yg bersangkutan.d. Guest Relation Officer (GRO)

Guest Relation Officer memiliki tugas yg sama dengan resepsionis. Hanya saja, GRO ini melayani tamu spesifik. Misalnya tamu yg membutuhkan perlakuan spesifik VIP, repeater & lainnya.e. Bell Driver

Skill utama seorang bell driver merupakan sanggup menyetir tunggangan bermotor, kendaraan beroda empat & di atasnya. Sehingga harus sudah mempunyai SIM A. Lantaran keliru satu tugasnya adalah mengantar & menjemput tamu hotel.f. Night Audit

Night audit memiliki tanggung jawab dalam mempelajari dan memverifikasi transaksi di hari tadi, sebelum closing. Di dalamnya juga berisi kabar penting buat departemen marketing, misalnya occupancy, daily revenue sampai ARR.dua. Security Department

Selain FO, security jua sebagai garda depan pada hotel. Security yang biasa ditemui oleh para tamu buat menanyakan ke mana dia wajibmelakukan sesuatu saat memasuki area hotel.

Security jua yang bertanggung jawab menjaga keamanan tamu selama 24 jam non stop. Mulai berdasarkan menjaga pintu masuk atau pun keluar, berpatroli hingga pemantauan di kamera pengawas.

Bahkan, security juga yang biasanya menjadi loka laporan kehilangan terutama di area parker tunggangan. Security akan bekerja beserta divisi lain terkait laporan kehilangan barang milik tamu di hotel.

Meski security terkesan tegas atau keras, tetapi mereka pula tetap ramah & santun dalam melayani tamu.

Baca juga : SOP Security Hotel dalam Berbagai Kasus [LENGKAP] + INFO GAJI3. Personalia / HRD Department

Meskipun bukan garda depan dalam pelayanan tamu, akan tetapi departemen personalia (HRD) memiliki tanggung jawab yg akbar. Lantaran visi pentingnya pada menemukan “right man to the right place”.

Bagian HRD-lah yg dituntut buat merekrut, memfilter & menjaga kualitas SDM (Sumber Daya Manusia) yang bekerja pada hotel. HRD juga yang nantinya membantu penyelesaian perkara karyawan hotel.4. Housekeeping Department

Housekeeping memiliki tanggung jawab di hotel pada hal perawatan, pembersihan, menjaga sampai pemeliharaan seluruh kamar. Selain itu jua membersihkan area atau page di luar gedung yang masih termasuk tempat hotel.

Dalam menjaga ketenangan dan kebersihan area hotel bagi para tamu, housekeeping mempunyai beberapa divisi, yaitu menjadi berikut:a. Public Area Section

Bertanggung jawab pada menjaga kebersihan seluruh ruang publik, baik indoor atau outdoor. Meliputi lobby, restroom, sampai restoran.b. Room Section

Bertanggung jawab langsung terhadap kamar tamu. Baik kebersihannya, kelengkapan amenities sampai kondisi seluruh benda di pada kamar.c. Laundry & Linen Section

Inilah petugas yg akan menyiapkan seragam higienis buat karyawan, mendapat jasa laundry untuk tamu, hingga mencuci linen yg kotor.d. Recreation and Swimming Pool Section

Bertanggung jawab pada kebersihan area rekreasi (seperti taman misalnya) & air kolam renang pada hotel.e. Gardener and Florist Section

Untuk bagian gardener tugasnya merawat semua tumbuhan yang ada pada hotel. Sedangkan florist hanya menyediakan dan merangkai bunga-bunga segar buat dekorasi di hotel.lima. Marketing Department

Tugas departemen marketing sangat berpengaruh pada keberlangsungan hotel. Merekalah yg mengundang para tamu menggunakan kenaikan pangkatsemenarik mungkin.

Departemen marketing menjadi pusat pemasaran hotel yg akan memastikan tamu terus berdatangan & semakin tinggi per tahunnya.

Mereka juga yang lebih tak jarang mengadakan kunjungan kerja ke luar kota sampai luar negeri. Guna kepentingan kenaikan pangkat, buat memenuhi sasaran bulanan & tahunan pada hotel.6. Food and Beverage Department

Departemen Fdanamp;B bertanggung jawab terhadap seluruh hal yg berhubungan dengan makanan dan minuman buat tamu. Mulai menurut menyediakan, memasak sampai melayani. Maka dari itulah, pada departemen F&B dibagi sebagai dua bagian yaitu:a. F&B Product

Petugas inilah yang bekerja di dapur buat mengolah seluruh bahan pangan mentah sebagai makanan siap santap, berdasarkan mulai appetizer, main couse hingga dessert. Selain itu, F&B product pula bertugas meracik minuman sesuai pesanan tamu.b. F&B Service

F&B service selalu bertemu eksklusif dengan tamu di restoran hotel. Merekalah yang menyambut tamu yang masuk ke restoran, kemudian mendapat pesanannya.

Selanjutnya, F&B service akan membicarakan pesanan tamu ke dapur atau petugas Fdanamp;B product. Setelah siap, Fdanamp;B service yang akan mengantarkan sendiri, kuliner & minuman tersebut ke tamu.7. Engineering Department

Departemen engineering bertanggung jawab pada perawatan & pengecekkan rutin dan memperbaiki kerusakan dalam seluruh alat & jtmparadise mesin pada hotel. Ketika ada alat atau mesin yang membutuhkan penggantian komponen contohnya, para engineer yg melapor ke bagian purchasing lewat purchase order.

Biasanya, tamu akan melapor ke bagian FO atau housekeeping yg mereka temui, jika terdapat kerusakan dari peralatan atau barang di hotel yg akan dipakai. Barulah petugas tadi yg meneruskan laporan kerusakan ke bagian engineering buat segera ditindaklanjuti.8. IT Department

Untuk hal-hal yg berkaitan pada situs resmi hotel termasuk jika ada maintenance, pelaksanaan khusus & seluruh hal mengenai sistem fakta, departemen IT inilah petugasnya.

Departemen IT juga akan tak jarang berkoordinasi & bekerja sama menggunakan bagian engineer, seperti dalam pelaksanaan khusus yang bermesin. Meski tidak terlihat siapa petugasnya, tetapi kerja mereka nyata pada menjaga kelancaran operasional di hotel.9. Accounting Department

Bertanggung jawab dalam mengelola segala urusan administrasi & keuangan di hotel. Mulai dari menerima uang sebagai pemasukan hotel, pengawasan anggaran, pengelola penggunaan uang dari seluruh departemen atau pengatur pengeluaran hotel.

Departemen accounting dituntut buat bisa mengatur pengeluaran sinkron prioritasnya & bisa menjaga cash flow hotel.

Selain itu, bagian accounting pula wajibmenjaga catatan semua transaksi dan aliran keuangan sebagai hotel revenue dalam laporan bulanan.10. Purchasing Department

Departemen purchasing bertugas dalam pengadaan barang buat semua divisi, guna kepentingan operasional hotel. Mulai dari pengecekkan stok, pembelian barang sesuai purchase request, memastikan kualitas barang yang dibeli sampai pelaporan catatan pembelian ke bagian accounting.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *